A raíz de la pandemia, el consumo online ha ido creciendo y cada vez son más los productos que se venden a través de internet. Uno de ellos son los alimentos, pero al ser productos tan delicados, en este post te damos tres consejos que debes saber antes de comprar alimentos por internet:

¿A quién estoy comprando?

Cuando compramos alimentos por internet, el vendedor es el responsable de garantizar la seguridad alimentaria y el cumplimiento de todas las normas existentes.

Por ello, hay una serie de información que debe incluir en la página web:

  • Nombre o denominación social.
  • Dirección.
  • Correo electrónico.
  • Otros métodos de contacto: formulario de contacto, teléfono, etc.
  • Número de Identificación Fiscal (NIF).
  • Datos de inscripción en el Registro Mercantil.
  • Información clara y exacta del precio de los productos o servicios, indicando si incluye o no los impuestos y gastos de envío.
  • Códigos de conducta a los que esté adherido y su forma de consultarlos electrónicamente.

(*) Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la información

Además, en España, los titulares de la página web tienen que estar inscritos en el Registro Sanitario.

¿Qué estoy comprado?

Al igual que conocer información sobre el vendedor es importante, conocer información sobre el producto es fundamental para una compra segura. Esta información se debe dar acorde con la legislación española y europea sobre alimentos y su etiquetado. Por ello:

  • El consumidor debe recibir la misma información sobre el alimento que si lo comprase en una tienda convencional.
  • Esta información será precisa, clara, fácil de entender para el consumidor y no inducirá a engaño.
  • La información debe estar disponible antes de realizar el pago, a excepción de la fecha de caducidad o de consumo preferente y el lote.
  • En el momento de la entrega estará disponible por escrito toda la información obligatoria (incluyendo la fecha de caducidad o de consumo preferente y el lote).
  • No debe suponer un coste adicional.

Esta información es: lista de ingredientes, ingredientes causantes de alergia o intolerancias, cantidad determinada de cada ingrediente, condiciones de conservación, país de origen y fecha de caducidad (no en la página web, pero sí en el momento de la entrega).

Reglamento (UE) 1169/2011, sobre la información alimentaria facilitada al consumidor

¿Qué debo comprobar cuando reciba el pedido?

Al recibir el producto se debe comprobar que: 

  • El producto recibido se corresponde con el que has pedido.
  • El embalaje se encuentra íntegro.
  • El etiquetado está en español y recoge toda la información obligatoria.
  • El producto llega a la temperatura adecuada.
  • Está indicada la fecha de caducidad o consumo preferente y es correcta.

No obstante, si se detectan irregularidades en una página web o en un alimento que comercializa, es importante que se notifique a la Dirección General de Salud Pública de la Comunidad Autónoma correspondiente para evitar posibles riesgos alimentarios.